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张淑秋

张 淑秋  知名形象与礼仪训练专家,客户服务职业讲师,现任多家银行及企业形象与礼仪顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域的专业训练,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

授课特色:                                              
  1. 授课从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为,使培训能收到立竿见影的效果。
  2. 授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的知识,使深奥的理论浅显化,启发听者的思维。
  3. 擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,使培训效果内化和固化。
 
核心课程:1.职业形象塑造与现代商务礼仪
               ● 外塑形象,内练素质,实现员工由内而外的改变,从而提升企业形象与价值。 
          2. 客户服务技巧与客户满意度提升
               ● 通过差异化的服务,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。
主讲课程
以核心课程为基础,衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程,这三种类型的课程基本理念一致,都是强调个人素质的内外兼修,帮助学员由内而外,从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。
  1. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》
  2. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
  3. 《销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务》
  4. 《营业厅服务礼仪训练营》
  5. 《政务大厅窗口之服务礼仪》
  6. 《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》
  7. 《你的形象价值百万》
  8. 《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》
  9. 《新进员工必修的三堂课》
  10. 《阳光心态与职业精神》
 
授课品质承诺基于对事业的热爱,本人所授课程满意度如低于90%,承诺分文不取。
 
服务过的部分企业:
中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民政府外事办公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业,培训内容涉及礼仪、客户服务等课程,同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。
 
学员见证: 
认识人,了解人,你将无所不能!张老师,这是接受您培训后强烈的感悟。
—— 招商银行深圳分行郭先生   
 
张老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人。在我们看来,她只是一位比我们工作早些、学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的50多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好!
—— 中国移动深圳分公司 王主管   
 
张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们感受很深,充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。 真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听!
—— 浦发银行重庆分行王经理
 
如若不是单位组织,今天我是不会来参加这培训的,因为礼仪的培训我参加了很多次了,言行举止的规范我已经倒背如流,但是,2天的课程结束后我很震撼,我听到一场进入我心灵的培训:您深入浅出的透过人性,剖析了人内心的需求,让我充分理解了尊重与魅力的内涵。张老师,谢谢您!
                                            —— 中兴通讯大客户服务部  林部长
 
张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”
—— 建设银行广东省分行李经理

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