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内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求
与公司高层会谈了解其期望
访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案
与客户一同修改完善
确定方案

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第三阶段:实施课程
准备会议
学员作需求评估,订立目标
参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交
与客户回顾总结
追踪运用情况,及时反馈
跟进课程(可选)
制定新的行动计划

大纲下载(刘成熙)领导者之剑-问题分析与决策

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

训练宗旨:
“领导者之剑”所教授的关键性的思维技巧,早已成为国际通行的商务思维语言,在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战,历经26 年而不衰,其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明,与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比,组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功,你必须学会更有效地学习,因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习,我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息,如何面对未来的各种变化,你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面,以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。
训练进行方式:
原理原则讲解+案例说明+课题讨论/演练+团体发表+讲师检核
课程目标:
l   转变思维,面对问题,建立学员面对问题时的正确心态与态度;
l   对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
l   在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
l   找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
l   通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
l   可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间。
l   掌握系统性思维方式的学习与锻炼;提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
l   运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
l   掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
l   掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
l   指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
l   学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
l   导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。
课程特色:
1.        透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
2.        讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
3.        授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4.        针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
培训对象:中高层管理人员
授课时数:
Ì  2天12小时(每天AM9:00-12:00,PM13:30-16:30)
课程大纲:
序号 单元 课程大纲 授課方式
1 转变思维面对问题 1.        什么是以问题为导向的思维模式?
2.        组织学习的障碍
u  局限思考
u  归罪于外
u  缺乏整体思考的主动积极
u  专注于个别事件
u  煮青蛙的故事
u  从经验学习的错觉
3.        问题处理的三大难题:
u 责任不明
u 状况不明
u 缺乏技术
4.        失败的问题解决归因
u 未明确定义问题,就妄下解决方案
u 未分析现状,就凭经验下解决方案
u 缺乏总体思考
u 未明确订立改善的目标与解决对策
u 对于决策之执行成果未做追踪确认
5.        最佳的应对模式
u  跨功能协作
u  灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
u  健康检查好预防,项目管理才有效
à  理論講授
à  小組討論
à  案例討論
à  案例演練
2 系统性思维方式的学习与运用 1.      什么是系统思维?
u  无处不在的“系统”
u  从“思考系统”到“系统思考”
u  系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2.      系统思维的8大法则
u  整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
u  大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
u  长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
u  要素法则:重要的少数制约整体的行为。
u  联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
u  结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
u  系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
3.      系统思维
u  系统思维的渊源
u  系统思维基模
u  系统思维工具
u  系统思维在问题分析解决中的重要性
4.      系统思考与问题解决案例研讨
à  理論講授
à  小組討論
à  案例討論
à  案例演練
3 问题发现与情景分析 1.      何谓问题,问题的定义
2.      发现问题的关注焦点
u  工作上的困扰点
u  上级主管的关注点
u  客户经常的抱怨点
u  市场竞争的策略点
u  质量,成本、交期、安全、员工士气
3.      发现问题的必要条件
u  要有目标意识
u  要有实现目标的强烈欲望
u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
u 能对工作建立标准
u  能衡量实际绩效,确定偏差范围
u  能说出达成目标的路径与方法
4.      让假设成为结论的唯一要素—证据
5.      问题的型态
u  发现型问题的特性与分析
u  目标型问题的特性与分析
u  发展型问题的特性与分析
u  重要性问题的特性与分析
u  急迫性问题的特性与分析
6.      引导问题意识创造改善空间
7.      培养观察力发掘问题之所在
u  能看出问题型态或者关连
u  能判断问题或例外事件的因果关系
u  能导出逻辑性的结论
u  对事情发生前的警讯有所注意
u  培养习惯,多问几个“为什么”
8.      问题分析与解决流程
u  方法、工具、理论
u  方针与价值
u  人员、组织、环境
u  问题状况与问题环境
u  现象并不是问题
u  假设并不是结论
9.      案例分析
 
 
 
 
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3 现状评估与问题确认 1.        问题结构与组织结构
2.        依据现实状况之不满找寻改善主题
u 脑力激荡法如何运用
u KJ法运用的原则与效用
u 管理常用图表分析(数据表述法)
3.        如何进行问题描述
u 具体有内容的描述企业要解决的问题
u 清楚列举问题涉及的各方面信息
u 运用5W2H描述问题
u  模糊陈述
u  差距陈述
u  差距与原因陈述
如何掌握信息
4.        如何将问题具体化
u  将「问题」焦点属性分类
u  问题」的数据性分类
u  认知「问题」的思维技巧既注意事项
5.        问题分解与确认的方法
u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
u 使用树形图分解描述问题
u 问题图:假设判断
u 逻辑图:判断相关原因
6.        案例运用演练
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4 问题原因分析与真因确认 1.        问题冰山
2.        问题原因的追根究底
3.        问题的核心原因探究
4.        问题分析的应用工具
u  特性要因图法
u  关连图法
u  系统图法
u  问题树法
5.        真因确认的工具与方法
u  排除法
u  关连图法
u  柏拉图法
u  相关统计方法
u  检查表
6.        全景案例运用演练
 
 
 
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5 决策的选定与行动预估、执行、检讨 1.        决策的工具运用
u  水平思考与垂直思考差异
u  决策矩阵法
u  十等级法
u  加权指数法
2.        决策的可行性分析
3.        决策的具体化
u  拟定完整项目计划之方法
u  项目计划进度与预算控管
u  确定必要任务、职责及时限
4.        决策潜伏问题的分析
5.        预估行动将遇的障碍
6.        建立问题分析与决策的良性循环
7.        如何断定决策实施成效
8.        建立执行成效偏失防范机制
9.        决策执行调整的方法
10.    全景案例运用演练
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6
 
 
 
问题解决计划制定与执行 1.        计划制定技巧
u  计划分析的步骤是什么?
u  每个步骤的关键点是什么?
u  建立执行成效偏失防范机制
u  要实现目标的行动关键步骤
u  在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
u  产生的可能原因是什么?
2.        计划执行技巧
u  如何预防执行过程中可能出现的问题
u  强化管理、提升执行力
u  及时掌控、检讨修正计划
u  及时反馈、充分沟通。
3.        计划与执行检讨表
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Tags: 宗旨 之剑所 领导者 之剑 决策 问题 分析 训练

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