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顺丰信息服务《呼叫中心运营管理》圆满结束

   2019年4月20日,深圳市顺丰信息服务科技有限公司东莞分公司与中企智汇合作的《呼叫中心运营管理》课程圆满结束。
   经过多年的发展,呼叫中心的培养和管理技能提升已经有了完善系统和体系。在管理过程中,绩效管理、团队管理、现场管理和质量管理上都有明确的目标数据指标,基本实现了管理的科学化和数据化。但,呼叫中心的管理工作永远不可分割的议题就是如何管理人性和人心,如果仅仅只是KPI指标的实现和完成还是远远不够的。
  李华丽老师拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型国企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。多年客户服务管理工作,在中国联通广州分公司负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。






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(信息发布:管理员 | 发布时间:19-04-29 15:16 | 查看: 次)

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