保利物业《物业舆情处理与危机公关》圆满结束

前言
       2023年01月14日，保利物业与中企智汇合作的《物业舆情处理与危机公关》课程；主讲讲师张炜老师，课程培训圆满结束，训时长为1天（6小时），约100人参加了本次课程。
一、客户介绍
     保利物业服务股份有限公司（06049.HK），简称保利物业，于1996年6月在广州成立，是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2022年6月，公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的206个城市，在管面积达5.23亿平方米，品牌价值逾200亿元，已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务，以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理（社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售）、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。
成立至今，保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系，通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系，坚持以严谨的工作作风，实行规范化管理和标准化服务。
 
【讲师简历】

●中国管理培训联盟A类讲师
●中国高校EDP联盟讲师
●华为大学数字营销讲师、海尔企业大学新媒体运营讲师
高级职称；
●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑等。
●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。
●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》
●职称：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖
 
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程目标】
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、掌握业主网络维权和吐槽特征
3、熟悉媒体曝光报道方式和方法
4、学会负面舆情监测方法
5、掌握突发危机事件处置技巧
6、提升记者采访接待和媒体沟通能力
7、学习企业危机爆发时舆情引导技巧
8、掌握媒体危机公关方式方法
9、构建企业危机管理组织体系
10、建立企业危机应对预案制度和公关应对手册
 
【课程提纲】
第一讲  舆情事件“出血点”与传播特点
一、物业危机事件发生原因
二、负面舆情主要载体
三、客户维权网络投诉渠道
四、舆情危机规律和应对法则
五、舆情危机管理要求
第二讲  业主投诉处理与负面舆情监控
一、业主客户投诉接待
二、投诉日常管理
三、投诉处理技巧
四、负面舆情监控应用
五、负面舆情预警
第三讲  危机事件处置与记者采访接待
一、危机事件处置总则
二、危机事件处置要求
三、如何向政府管理部门汇报
四、记者采访接待原则
五、记者证查验要求
六、记者采访把握原则
七、记者采访时禁忌
八、记者采访回答“四步法”
第四讲  媒体公关应对与负面舆情引导
一、突发事件时舆情注意事项
二、媒体危机公关5S处理原则
三、对媒体负面报道回应
四、网络谣言处理
五、危机事件的声明要求
六、企业声明模版
七、媒体通气会沟通内容
八、新闻发布会策划
九、新闻发布会时话术
第五讲  危机预案管理和日常组织建设
一、建立危机管理组织体系
二、舆情管理预案制度建设
三、新闻发言人设置要求
四、制订危机管理手册
【培训现场记录】

课程进行时.....



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