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内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求
与公司高层会谈了解其期望
访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案
与客户一同修改完善
确定方案

3

第三阶段:实施课程
准备会议
学员作需求评估,订立目标
参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交
与客户回顾总结
追踪运用情况,及时反馈
跟进课程(可选)
制定新的行动计划

大纲下载(文彬)客户服务和销售技能特训

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

课程收益:
1、建立危机意识,激发热情
2、激发员工服务和责任意识
3、了解现代客户需求的变化
4、掌握有效的聚类销售技巧
 5、高效沟通发现和解决问题
6、学会提升客户忠诚度策略
 7、简单易懂,可以学以致用
课程时间: 2天
适合对象:政企客户经理(电信)
课程大纲:
一、产品同质化时代,凭什么赢得客户?
1、为什么客户一定要买他的大米?
2、为什么客户不得不买他的设备?
3、为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
二、客户价值驱动下服务营销新模式
1、  基于客户价值的全新服务理念
2、    人人都是服务员,环环都是服务链
3、    为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
4、    4P-4C-4R营销模式发展
三、微利时代,客户需求的变化
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、全员参与
四、重新定位自己的角色
1、首席客户时代的到来(案例:IBM的CMO新诠释)
2、客户经理新挑战:技术+服务+销售
3、卓越客户经理的特质
4、卓越客户经理素质要求
五、销售关键八步
1、客户开发技巧
2、约见技巧
3、开场技巧
4、需求探询技巧
5、异议处理技巧
6、成交技巧
7、电话销售技巧
8、新业务拓展技巧
演练:SWOT分析、FABE法、沟通的艺术
六、如何让客户从满意到忠诚
1、客户满意的公式
2、客户忠诚培育模式
七、销售的最高境界——不销而售
策略一:让客户更多体验我们产品
策略二:功能替代让客户离不开你
策略三:提供解决方案,不销而售
演练:服务营销策略创新

Tags: 客户服务 销售 课程 意识 收益 危机 特训 建立 技能

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