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内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求
与公司高层会谈了解其期望
访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案
与客户一同修改完善
确定方案

3

第三阶段:实施课程
准备会议
学员作需求评估,订立目标
参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交
与客户回顾总结
追踪运用情况,及时反馈
跟进课程(可选)
制定新的行动计划

大纲下载(何澜)完美客户关系管理

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

【课程时间】6小时,一天。
我们的客户是谁?
哪些客户是最有价值的客户?
我的客户到底要什么?
我为客户提供了什么?
我是如何与客户建立关系的呢?我们的关系牢靠吗?
我从客户这每年能挣到多少钱?
客户对我的评价是?
客户真的是喜欢产品?喜欢我们公司?喜欢我们的服务?
我可以掌控客户购买欲吗?
客户的购买兴趣真的可以培养吗?
     服务行业专家何澜老师愿意与您一起在课程中分享完美客户关系管理的实务操作课程,课程生动、案例就在我们身边发生,让我们用心体验自己的改变与触动!
【课程大纲】
第一章:了解我的客户
     1、我真的了解我的客户吗?
     2、从最有前景的客户开始做起;
     3、如何突破自身设置的障碍?
     4、探索客户好感(情景演练)
第二章:诚实的将我们的客户分级
1、将客户分级的目的;
2、进行客户分级的的8个方法;
3、谁是最好的客户?
4、让最佳客户为你带来下个客户。
第三章:将焦点放在最关键客户身上
1、建立增强客户好感的工作环境;
2、建立客户好感工作组或竞赛。
第四章:用心学会倾听客户的声音
1、收集客户资料库;
2、建立客户关系表;
3、让每次接触都有意义;
4、建立与客户接触的机会。
第五章:将“品牌”营销进行到底
1、品牌营销是一种心态;
2、品牌营销是人性化、实效性的;
3、如何在网络上建立品牌营销的展开?
第六章:表彰或奖励你的最佳客户
1、客户需要被关注;
2、奖励与致谢客户的方案设计;
3、服务销售行业忠诚度方案剖析;
4、为客户设计别出心裁的活动;
5、奖励个人而不是全部客户;
6、提供客户特别的优惠服务。
第七章:和差劲的、无法发挥作用的客户说再见
1、处理问题丛生的关系;
2、说再见的时机;
3、客户的生命周期;
4、如何和客户解除合作关系的正确方式。
第八章:建立自己的客户王国
1、为你的客户关系把把脉;
2、7个随时让你掌握优质客户情况的方法;
3、设计自己的经济指标;
4、建立自己和谐客户王国的策略。
最后为学员提供《客户关系紧密程度测试表》一份,何澜老师现场与学员共同分析自己在客户关系管理中的地位和优势。

Tags: 管理 课程 完美 一天 6小时 我们 客户 时间 客户关系

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