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褚立欣

褚立欣

服务技能提升教练

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讲师背景

服务技能提升教练,服务管理领域专家,企业服务绩效推动者;

香港大学MBA,才博客服学院首席导师

2008年进入培训行业,专注研究和讲述:以服务为企业竞争力的组织效能提升。擅长精准诊断组织的现状及问题,给出匹配的服务方案。

以下课程的认证讲师:华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、《高管商业教练》、《引导力》等,希望通过教练技术及引导技术,让学员投入课堂学习,有知识,有快乐,有参与,多维度的收获。

热爱阅读,写有服务类书籍:《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海、广州、成都等地举办多期服务领域公开课,并获得学员的一致好评。

 

授课风格:

讲课注重学习场域营造、和业务场景相结合,针对性解决实际问题,让学员多维度参与互动,形式多样,让学员体验到深度对话的力量,可操作性非常强。

 

 

主讲课程

《基于客户画像的客户投诉技能提升》

《从技术专家到服务专家》

《卓越服务技能提升》

《客户投诉与索赔谈判技能提升》

《新晋管理者管理技能提升》

《管理者的目标管理及时间管理》

《教练型领导力》

 

可带工作坊:

《服务理念共识工作坊》

《基于服务蓝图及峰终理论的客户体验流程优化》

《企业服务文化萃取》

最新客户

通信客户:内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信、江苏移动、江西移动、凉山移动、无锡移动、汕尾电信、广州移动、梅州移动、中山移动、佛山移动、东莞移动、吉林移动、河南移动、延边移动、连江移动、遵义移动等

银行客户:北京工商银行、淮南农行、中国银行呼叫中心、中国农业银行呼叫中心、深圳建设银行、南充建行、常州中行、深圳中信银行、北京银行总部、湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、重庆邮储、泉州邮政储蓄银行、深圳邮政银行、花都建行、台州邮储、张家界邮储、上饶农信社、贵州农信社、徐州邮储、青海邮储、兰州邮储、广州建行、鹰潭邮储、天津农行、江苏银行深圳分行、梅州邮储、东莞农商行、阜阳农行等

保险行业:深圳太平洋保险、广州太平洋保险、太平洋保险呼叫中心、上海平安财险、江苏平安财险、重庆平安财险、深圳中国人保、中国人保呼叫中心、广州中国人保、工银安盛保险中心、河南人保、生命人寿呼叫中心、东北人保后援中心、杭州人保、中国人寿广东分公司等

其他客户:奥迪、上海通用汽车、华帝、佛兰卡、森歌、广州机场、广东粤运、广州燃气、日立电梯、中山富洲胶粘制品有限公司、广州欧派、九星印刷、深圳邮政速递、华侨城物业、三星售后、华为售后服务中心、老板电器、安徽广电、一号店、广州燃气、博西家电、温州德力西、福田康明斯、vivo、美的、广东联合电子、美的集团、vivo手机、三一重工、无限极、小熊电器、连云港港口等

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