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陈巍

陈巍

全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家

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讲师背景

1、 全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家
2、 中国商业联合会特聘客户服务管理专家
3、 才博客户管理研究院院长、首席培训顾问
4、 中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师
5、 美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师
6、 北京瀚林枫企业咨询管理顾问公司首席顾问
7、 三一集团服务核心能力研究会特聘专家

 陈巍老师是国内著名的服务营销管理咨询专家, 早在2000年,其培训课程就被时代光华录制成教学光盘出版发行,是国内首位出版服务管理类多媒体课程的服务管理专家,十多年来,陆续出版了《卓越的客户服务管理》《服务创造价值》《服务决胜未来》《投诉管理新智慧》《金牌服务技巧》等一系列光盘课程,面授培训学员超过十万人,受益企业不可胜数,在国内客服管理领域,享有极高的知名度。
曾作为首席咨询顾问,为中国移动、中国联通等大型企业定制开发服务营销管理类的内部培训教材,其中大部分课程,至今仍被中国移动集团公司作为全国服务厅员工岗位培训的标准教材。
十五年来,海尔集团、海南航空、中国移动、招商银行、平安保险、万科地产、三一重工、顺丰速运、居然之家、丰田汽车、上海虹桥机场等各主流行业中的服务标杆型企业,均多次邀请陈巍老师到企业内部面授课程或提供服务管理咨询服务,获得业界一致好评!
陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作,对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解,其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容,同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。

 

主讲课程

主讲课程:
服务类:
《服务战略——服务决胜未来》
《卓越服务管理》
《全程投诉管控策略》
《大客户的维系宝典》
《卓越服务训练营》
《VIP客户管理与维系》
《服务渠道管控力》
《服务管理执行力》
《新媒体、新服务、新营销》
《服务的关键时刻》

营销类:
《大客户销售宝典》
《顾问式销售技巧》

技能类
《职业化塑造》
《职业讲师训练营》

 

最新客户

部分服务客户:
1.    服务行业:  中国移动、中国电信、中国联通、国美电器、红星美凯龙、王府井百货集团、重庆百货、苏宁电器、民生百货、顺丰速运、居然之家               
2.    IT行业:  联想、腾讯、淘宝、北大方正、神州数码、实达电脑、浪潮集团、烽火科技
3.    制造业:   可口可乐、TCL集团、美的集团、伊莱克斯、康佳集团、海尔、海信、长虹、老板电器、方太电器
4.    汽车行业:  宝马中国、一汽奥迪、宇通客车、丰田、斯巴鲁、 奔驰商务、沃尔沃重卡、解放
5.    燃气行业:  北京燃气、新奥燃气、港华燃气、合肥燃气 
6.    工程机械:  日立、三一重工、徐工、斗山、沃尔沃建筑设备、久保田
7.    房地产:    万科地产、招商地产、龙湖地产、富利地产、珠江地产、中海外地产  华远地产
8.    航空运输:  南方航空、深圳航空、中国航空、海南航空、上海机场、首都机场、深圳机场、成都双流机场                   
9.    金融行业:  中国银行、工商银行、招商银行、中信证券、国信证券、银行证券、上投摩根。

 

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