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张敏

张敏

招商银行、中信银行、农业银行、建设银行、中国电信、国家电网等大型国企特约讲师

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讲师背景

专业资质:
MBA工商管理硕士
高职院校空中乘务专业教研室主任
全国航指委文化育人专委会委员
国家教育部教学资源库子项目建设负责人
教育部核心能力认证高级银行服务规范督导师
中国工商联礼仪培训师证书评委导师
中国航空运输协会高级教员
国际注册高级礼仪培训师
国家教育部高级沟通指导师
招商银行、中信银行、农业银行、建设银行、中国电信、国家电网等大型国企特约讲师

授课风格:
1.坚持原创开发:坚持需求调研与原创性课程开发,运用自身丰富体验,结合多年的案例积淀,促使课程从理论体系上与实际操作上,都具备了非同一般的高度与实用度。
2.运用独特视角:坚持以独特的第三方视角,借由多年从事礼仪修养、绩效提升和个人素质等方面的培训教学实践经验,逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3.善用生动多维:独创"多维情境式”培训模式,运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学,对现场的掌控,如行云流水般自然温暖、信手拈来,极具亲和力与感染力。
4.全程实效验证:现场示范,现教现学,亲自示范,举止优雅,教学内容既实用,又为职场所需,对参训学员均具有极大的吸引力、感染力,往往能获得意想不到的收获。

实战经验:    
不仅具有丰富的教学授课经验与扎实的知识体系架构,还具备企业一线工作经历。高校教师、职业培训师,多年来为为省、市、县、区各企事业单位进行培训、组织策划大型活动与服务多次,对银行保险、医护、旅游企业、移动联通、地产安保、酒店餐饮等各类型企业进行服务管理、职业礼仪、沟通表达与团队合作等培训上万人次。同时,出版论文多篇、服务类教材五部,专利一项。

 

主讲课程

主讲课程:
礼仪系列:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《公务接待礼仪》《商务职业形象塑造》、《社交礼仪》、《酒水知识与宴饮礼仪》、《教师文明礼仪》、《校园文明礼仪》《导游员服务礼仪与沟通》、《医护服务礼仪》;

服务质量管理系列:《厅堂服务与管理》《客户沟通与投诉处理》《银行网点服务能力提升》《银行柜面人员优质服务》《口腔医院服务管理与沟通》《保安人员服务与沟通》《地产销售人员服务与沟通》;

女性系列:《女性优雅仪态与礼仪》《魅力女性情绪管理与智慧沟通》《魅力女性职业形象塑造》《女性葡萄酒礼仪》《女性餐桌礼仪》;

高端商务谈资系列:《中国白酒文化与酒水谈资》《葡萄酒品鉴与餐桌会谈》《汾酒历史与文化》《职场高情商谈心术》《职场高效沟通》;

新员工培训与心态类:《塑造员工阳光心态》《新员工职业素养提升》。
 

最新客户

部分服务客户:
大型企业、金融行业:国家电网武汉供电公司、中信银行呼和浩特分行、中国建设银行山西省分行、国家电网湖北随州市供电公司、中国银行太原分行、中国核辐射研究院、中国邮政广西分公司、中国电信云南公司、山煤国际能源公司、中国农业银行忻州市分行、河北邯郸农商行、吕梁岚县慧融村镇银行、招商银行太原分行、河北临漳县农村信用合作联社、河北沧州市农商行、山西全联人力资源公司、北京新学道教育集团、中国邮政山西分公司、太原武宿国际机场、山西交控集团、西安高新热力有限公司、山西省建投集团、山西焦煤集团、长治市政府热线等。

大型活动:2022中荷建交职教论坛签约仪式指导、2020左权国际民歌赛高端接待礼仪培训、2019左权国际民歌节服务接待培训、2016全国柔力球大赛预赛引导员培训、2018全国牛业发展大会礼仪培训、山西省旅游局2017旅发大会礼仪培训、晋中市机关事务管理局政务接待礼仪培训、寿阳县职工礼仪服务技能大赛等。

政府部门:山西省转型综改示范区、山西省科技馆、晋中市机关事务管理局、晋中市妇联、晋中市总工会、左权县机关事务服务中心、、长治市政府热线、晋中市纪检委党纪教育基地、晋中市纪监委警示教育基地、和顺县妇联、晋中市公安局、晋中市导游协会、晋中市老年养护院。

旅游企业:常家庄园、山西省颐景国际大酒店、灵石华夏宏源酒店、平遥丽泽苑大酒店、山西省海杭燕缘大酒店、晋中市文化和旅游局等。

医疗行业:山西宏远爱谛国际医美、山西省雷红口腔医院、晋中市第一人民医院、太原雷红口腔。
 

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