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讲师背景

王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直在呼叫中心行业任职,从最初的一线CSR逐步走上管理岗位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。

王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年-2018年任职华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问(高级工程师),负责中国区呼叫中心运营管理及大数据应用方向的解决方案开发和项目拓展工作。

为进一步提升自身的综合管理水平,王丹丹于2006年到2008年期间,在中科院心理所完成了“心理学--人力资源管理专业”的研究生学业课程,进一步拓宽了理论知识面。日常工作中,亦充分将所学理论与运营实践相结合,从而使得在呼叫中心的综合管理方面又迈上了一个新的台阶。
 

主讲课程

智能化管理 呼叫中心运营管理的精髓
外包呼叫中心的前世今生

呼叫中心大数据应用

新形势下客户服务体系建设的新思考

呼叫中心运营管理之沟通篇
客服平台功能产品化(暨智能化)概述

客服人员职业生涯发展的"谋与动"

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