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雷杨

雷杨

管理学硕士、心理学博士

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讲师背景

工程学学士、 金融学学士 
管理学硕士、心理学博士
国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家;
客户世界研究机构顾问;
《客户世界》编委;
国际注册心理咨询师、国家一级认证心理咨询师;
国家一级职业指导师、人力资源管理师、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师、国际自然整体医学协会高级催眠师、高级Reiki自然能量治疗师
国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编;
2006年被评为中国呼叫中心行业最具影响力的十大培训师;
2008年中国呼叫中心热点人物;
      曾任中信金融服务中心总经理、鸿联九五信息处理中心总经理、香港新世界数码呼叫中心运营总监、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、德国罗森伯格电子公司大客户经理。拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历,在员工职业生涯规划、心理辅导、人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划、心理辅导等方面积累了丰富的经验。在中国地区为多家世界知名企业提供呼叫中心运营咨询和团队建设支持。2002年被信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”聘请为专家。2004年被“客户世界机构”聘请为顾问专家。2008年被国际CC-CMM标准委员会聘请为专家。曾为国内外诸多知名企业提供了专业的呼叫中心人员及管理人员培训,并亲自主持国家职业资格——“客户信息服务员”及“助理客户信息服务师培训”,积累了非常丰富的经验和案例,赢得了学员的广泛好评。

主讲课程

客户重心管理与共情沟通

最新客户

部分服务过的客户:
通讯电信行业:北京移动、广东移动、佛山移动、山东移动、江苏移动、甘肃移动、四川移动、湖北移动、东莞移动、汕头移动、阳江移动、辽宁移动、广州移动、浙江移动、海南移动、黑龙江移动、浙江联通、广西联通、中国联通集团公司、北京联通、天津联通、黑龙江联通、吉林联通、辽宁联通、内蒙联通、山西联通、河北联通、河南联通、山东联通、浙江联通、福建电信、厦门电信、泉州电信、南平电信、福州电信、莆田电信、成都电信、重庆电信、湖南电信、云南电信、江苏电信、北京电信、甘肃电信、嘉峪关电信、酒泉电信、武威电信、天水电信、平凉电信、甘南电信、陇南电信、庆阳电信。

金融行业:招商银行电话银行中心、中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、中国人寿、中国人保、深圳发展银行、深圳商业银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、泰康人寿、中信基金、嘉实基金、诺安基金、易方达基金、华夏基金、博时基金管理公司。

物 流 业:顺丰速递;联邦快递;中外运—敦豪;宅急送。

制 造 业:思科(中国)电话响应中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、TCL、施耐德电器;

IT 行 业:中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉(中国)有限公司;用友软件;上海西门子移动通讯有限公司;诺基亚中国公司、思科等几十个公司呼叫中心建设及咨询项目 

其他行业:上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司、深圳航空、中青旅胜腾、纵横天地等。
 

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