客户关系管理与关系推进

客户关系管理与关系推进

4800元/人

上课地点: 深圳

开课时间: 9月15-16日

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课程大纲 讲师介绍

一、关系认知篇

1. 大客户关系的4种类型

  1. 普通关系
  2. 优先关系
  3. 伙伴关系
  4. 战略关系

2. 大客户关系的3个维度

  1. 信任度
  2. 满意度
  3. 忠诚度

3.关系建立的5个阶段与销售方法

  1. 第一阶段:认识
  2. 第二阶段:接触
  3. 第三阶段:了解
  4. 第四阶段:信赖
  5. 第五阶段:同盟

 

二、关系建立篇

1. 找对人——找的人都不对,努力会白费

  1. 组织架构 VS 人际关系
  2. 关键人 & 线人
  3. 内部资源 & 外部资源
  4. 客户7种心理行为与效应分析

2. 说对话——你能把话说到点子上吗?

  1. 你要懂的语言艺术
  2. 如何问客户愿意答
  3. 如何说客户喜欢听
  4. 怎样听客户愿意说

3. 做对事——事半功倍需要方法

  1. 先谋而后动
  2. 行动承诺的五个概念
  3. 获得客户好感的四同步法
  4. 临门一脚的销售策略

 

三、关系应用篇

1. 如何画好大客户内部“地图”

  1. 建立客户内部关系网络图
  2. 如何培养客户内部“战友”?
  3. 建立内部线人的原则

2. 如何突破关键决策人?

  1. 决策链分析
  2. 设计打交道的总体方案
  3. 如何与客户高层接洽

4) 与高层打交道五个原则

3. 如何与4种不同类型的客户打交道?

    1. 老虎型性格客户分析及跟进策略
    2. 孔雀型性格客户分析及跟进策略
    3. 熊猫型性格客户分析及跟进策略
    4. 猫头鹰型性格客户分析及跟进策略

4. 怎样做好大客户关系管理?

  1. 如何对客户进行有效分类
  2. 提升客户满意度的五个要点
  3. 应对客户投诉的七步骤
  4. 客户关系维护实用技巧
  5. 送礼的5个实用法宝
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