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流程建模与流程优化

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流程建模与流程优化

课程内容

课程时长:

2天,6小时/天

授课老师:

陈志强

课程背景
当您发现企业的绩效更多是依赖个人英雄而不是组织能力,业务发展没有可持续性;
当您发现企业的流程是职能导向型而不是客户导向型的,本位严重效率低;
当您发现企业对客户需求的响应速度慢、交付能力低,导致客户满意度下降;
当您发现企业部门级的流程制度一大堆,没有集成化的体系,协同价值创造能力低;
当您发现企业的流程与实际运作脱节的时候;
当您发现企业有流程管理僵化,无流程管理混乱的时候;
我们建议您:尝试通过流程建模与流程优化来实施改善! 
本课程将用2天的时间教会企业中高层管理人员、流程管理负责人及信息化负责人掌握一套流程建模与流程优化的方法。本课程的核心在于学习如何建立企业可视化的流程体系,并通过持续的流程优化,提升企业的运营效率和运营质量,以支持公司的战略实现。

培训收益
    掌握流程可视化架构设计的方法和模板,更清晰地定义以客户为中心的价值创造的全过程;
    掌握流程详细设计的方法和工具,以提升流程的运行效率和效果;
    掌握流程优化的步骤、方法和工具;
    掌握工作坊的头脑风暴研讨模式。

参课对象
    总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员(公司高层)
    流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师)、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

课程特色
1)    价值:课程内容采用国际上先进的管理方法论,结合中国企业自主创新管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。
2)    实战:培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤; 
3)    实效:讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验,讲解实践案例。学习第1名,减少摸索;学员分享自身企业实际案例,现场讨论,使学习更有针对性,学以致用。
4)    活跃:培训方式多样,参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等;
5)    规范:杰成培训学院严格控制质量,已经成功举办内训和公开课程达几百场,为近万家企业提供过流程管理等系列培训,得到广大学员及培训组织者的高度认可。

课程大纲
一、重新认识流程的价值
1、流程-企业成长过程必须横跨的门槛
2、流程型组织构建-从职能驱动走向客户驱动
3、管理者在流程能力提升中的责任

二、企业可视化的流程架构建模
1、为什么要进行流程体系规划
2、战略与商业模式分析
3、如何设计企业级的流程架构图(Level0)
4、如何设计各业务域的流程架构图(Level1)
5、如何设计各业务模块的流程架构图(Level2、Level3)
6、强化组织结构与流程架构的匹配性
7、如何进行体系融合(流程、法规、标准、制度)
8、编写企业分层级的流程清单
9、练习:使用实例和工具进行企业流程架构设计

三、目标流程建模
1、达成流程优秀的六个关键设计原则
2、流程设计的十个要素分析
3、流程图示化设计最佳实践工具与模板
4、流程关键活动的详细设计
5、流程文件设计最佳实践
6、练习:使用实例和工具进行目标流程详细设计

四、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
1、选择目标流程、组建优化团队
2、定义流程的概况信息
3、现状流程(AS-IS)建模
►    如何运作流程梳理workshop
►    流程现状展现过程中的引导问题
►    结合案例展现业务过程
►    详细描绘流程图现状图
►    现状流程建模演练(分组进行)
4、流程现状评估和问题分析
►    建立流程评估指标——确定流程改进方向
►    现状流程评估指标设计演练(分组进行)
►    如何分析流程中的关键因素
►    现状流程分析演练(分组进行)
5、未来流程(TO-BE)重设计
►    如何缩短流程中的运行周期(Fast)和降低流程中的运行成本(Cheap)
►    如何提高流程中的控制效率(Simplify)
►    如何减少流程中的返工和缺陷(Right)
►    如何优化流程中的客户接触点(Easy)
6、新流程的推行实施

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