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共情:同理心沟通

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共情:同理心沟通

课程内容

课程时长:

1~2天(6~12学时)

授课老师:

高正坤

授课对象:
管理层/骨干员工

适合人数:
20-40人

课程特色
本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程,具备三大特色:
1、    深度体验:课程设计了大量深度体验练习环节,让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧;
2、    实战训练:课程以情景模拟为主,让学员在对话模拟中发现和修正问题,提升沟通能力与影响力;
3、    工具应用:课程提供大量的应用工具与方法,有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化;

课程收益
    掌握同理心的正确运用方法,建立和谐人际关系;
    学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与需要,提升沟通效率;
    学会非暴力沟通的表达与倾听方式,有效影响他人;
    掌握情绪转换技术,帮助他人转换情绪频率,消除沟通中的负面因素;
    掌握激活积极情绪的方法,调整他人的沟通状态;
    培养积极沟通心态,转换沟通式,传递正能量,构建组织的情绪资本。

课程纲要:
第一模块:人际沟通与情商影响力
    “心”时代特征
(内容说明:探讨VUCA时代情商的重要性,引导学员对情商修炼的重视)
    人际沟通与情商影响
(内容说明:探讨人际沟通与情商影响力的关系)
    人际影响的障碍
    经验图式(不同经验形成的模式)
(内容说明:让学员了解过去经验对人际沟通的负面影响)
    认知偏差(不同视角带来的想法)
(内容说明:让学员了解位差效应形成的人际沟通障碍)
    情绪状态(不同情绪引起的反应)
(内容说明:让学员理解情绪变化引起的人际沟通阻抗)

    随心而变,构建影响力
    从传递内容到建立关系
(内容说明:通过互动体验,让学员意识到沟通不仅是传递信息,更是在建立关系形成影响力,不仅要关注事,更要关注人)
    从强调意图到改变方式
(内容说明:通过互动体验,让学员认识到沟通不仅仅要有好的沟通意图,更要有恰当的方式去传递意图,要从自我中心转换到关注他人)
    从关注行为到洞悉心理
(内容说明:通过互动体验,让学员学会去理解和探索沟通对象行为背后的感受与需要,从而实现更有效的沟通)

第二模块:人际影响的核心能力
    人际影响的共情能力:同理心
(内容说明:通过积极情绪传递的体验活动,理解同理心的基本概念)

    同理心产生的原理
(内容说明:分析同理心产生的心理与生理机制,让学员认识到同理心产生的价值)

    同理心的三个层次
1、    认知同理心(换位思考)
2、    情绪同理心(感受情绪)
3、    同理心关怀(采取行动)
(内容说明:引用丹尼尔戈尔曼的情商理论,讲解同理心的三个层次,引出课程的核心框架)

第三模块:同理心沟通的基本方式
    什么是同理心沟通中的同步
(内容说明:通过电影赏析与案例讨论,理解同步技术的作用及概念)
    同步的三种方式:
1、    认知同步(共识)
2、    情绪同步(共鸣)
3、    行为同步(共振)
(内容说明:引用罗森塔尔的心理学理论,结合体验活动,讲解如何运用同步技术)
    同步的日常应用
(内容说明:引导学员讨论同步在日常工作的应用场景,帮助学员学会和上司、同事及下属同步,建立良好的沟通关系)

第四模块:同理心沟通的基本方法

同理:认知事实
1、 观察:观察他人的判断
(内容说明:通过互动体验与练习,让学员学会区分事实与判断,并培养学员学会观察的习惯)
课堂练习:区分事实与判断

2、澄清:澄清他人的事实
(内容说明:通过课堂练习,让学员掌握澄清事实的方法,为通过对话解决问题奠定事实基础)
课堂练习:澄清事实的方法

3、 反观:反观自己的判断
(内容说明:通过课堂练习,让学会反观自身判断的技巧,培养反观思维的习惯)
课堂练习:反观判断

4、 探询:探询自己的事实
(内容说明:通过课堂练习,让学员掌握探询真像的方法,真正做到对事不对人,做到有效沟通)
课堂练习:探询真相的方法

    同心:感受情绪
1、 体察:体察他人的情绪
(内容说明:通过体验和互动练习,让学员发现沟通中误区,学会聆听并掌握体察他人情绪的技巧)
课堂练习:体察情绪

2、 回应:回应他人的感受
(内容说明:通过测评和互动练习,让学员看到自己的回应模式,掌握正确回应他人感受的方法)
课堂练习:回应感受的方法

3、 静观:静观自己的情绪
(内容说明:通过课堂练习,让学员掌握静观自己情绪的方法,促动学员养成与自己情绪链接的习惯)
课堂练习:静观情绪

4、 表达:表达自己的感受
(内容说明:通过课堂练习,让学员掌握正确表达感受的方法,从而有效影响他人的情绪)
课堂练习:表达感受的方法

同频:需求意图
1、 洞察:洞察他人的需要
(内容说明:通过互动练习,让学员体会深度聆听的过程,学会洞察他人的需求)
课堂练习:洞察需要练习


2、 确认:确认他人的需求
(内容说明:通过互动练习,让学员掌握确认他人需求的方法,真正做到把握他人的内在需求)
课堂练习:确认需求的方法

3、 内观:内观自己的需要
(内容说明:通过互动练习,让学员掌握探索自我需要的方法,帮助学员看到自己的内在模式)
课堂练习:内观日志

4、 请求:提出自己的需求
(内容说明:通过互动练习,让学员掌握表达自己内在需要方法,提升持久的人际影响力)
课堂练习:提出请求的方法

综合演练:同理心沟通的综合运用练习


第五模块:课程总结
    影响力与影响圈    
    用心的力量,经营身边的和谐
    行动计划

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